Algemene voorwaarden Correct Software B.V.
Correct Software B.V. Le Mairekade 77 1013 CB Amsterdam
KvK-nummer: 42155505 Btw-nummer: NL869958999B01 E-mail: dennis@correctsoftware.nl Website: correctsoftware.nl
Versie 1.3, 27 oktober 2026
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende met een hoofdletter geschreven begrippen de betekenis die hieronder staat, tenzij uit de Overeenkomst uitdrukkelijk iets anders blijkt.
1.1 Acceptatie: de schriftelijke goedkeuring van (een deel van) de Maatwerksoftware door Opdrachtgever, of de goedkeuring die op grond van artikel 5 geacht wordt te zijn gegeven.
1.2 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
1.3 Applicatie: de Maatwerksoftware of andere software die Correct Software voor Opdrachtgever host, beheert of onderhoudt.
1.4 Correct Software: de besloten vennootschap Correct Software B.V., gevestigd aan de Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42155505.
1.5 Data: alle gegevens, waaronder persoonsgegevens, die Opdrachtgever of diens gebruikers in de Applicatie of op de door Correct Software beheerde omgeving opslaan of laten verwerken.
1.6 Diensten: alle werkzaamheden en leveringen die Correct Software op grond van de Overeenkomst verricht, waaronder softwareontwikkeling, hosting, beheer, onderhoud en support.
1.7 Klantenpaneel: de online omgeving van Correct Software op klanten.correctsoftware.nl, waarin Opdrachtgever onder meer offertes kan inzien en ondertekenen, facturen kan inzien en gegevens kan beheren.
1.8 Maatwerksoftware: de software, apps, koppelingen en bijbehorende documentatie die Correct Software specifiek in opdracht van Opdrachtgever ontwikkelt.
1.9 Opdrachtgever: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, met wie Correct Software een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is.
1.10 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Correct Software en Opdrachtgever, inclusief de daarbij horende offerte, bijlagen en eventuele aanvullende afspraken.
1.11 Partijen: Correct Software en Opdrachtgever samen.
1.12 Schriftelijk: op papier, per e-mail of via het Klantenpaneel, mits de afzender en de inhoud van het bericht voldoende vaststaan.
1.13 SLA: de afspraken over beschikbaarheid, reactietijden en support zoals vastgelegd in artikel 7 of in een afzonderlijk als zodanig aangeduide Service Level Agreement.
1.14 Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, Overeenkomsten en leveringen van Correct Software, tenzij Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
2.2 Algemene of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Correct Software die Schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
2.3 Wijken bepalingen in de Overeenkomst af van deze Algemene Voorwaarden, dan gaan de bepalingen in de Overeenkomst voor.
2.4 Correct Software mag bij de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen. Correct Software blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.
2.5 Correct Software levert uitsluitend aan zakelijke opdrachtgevers. Bepalingen van consumentenrecht zijn niet van toepassing.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Offertes van Correct Software zijn vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat. Staat er geen termijn in, dan is de offerte dertig (30) dagen geldig na de datum van uitbrengen.
3.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte aanvaardt. Aanvaarding kan Schriftelijk of door digitale ondertekening via het Klantenpaneel.
3.3 Digitale ondertekening van een offerte via het Klantenpaneel, of via de persoonlijke ondertekeningslink die Correct Software daarvoor verstrekt, geldt tussen Partijen als een rechtsgeldige handtekening en heeft dezelfde bewijskracht als een handgeschreven handtekening. Correct Software bewaart van elke ondertekening het tijdstip, het IP-adres en de getekende versie van de offerte. Opdrachtgever staat ervoor in dat degene die namens Opdrachtgever tekent daartoe bevoegd is.
3.4 Geeft Opdrachtgever geen uitdrukkelijk akkoord maar laat hij Correct Software desondanks beginnen met werkzaamheden, of vraagt hij om werkzaamheden zonder een offerte af te wachten, dan geldt de offerte of de laatst besproken omschrijving van de werkzaamheden als aanvaard en zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
3.5 Kennelijke vergissingen of typefouten in offertes en op de website binden Correct Software niet.
3.6 Blijkt dat de door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist of onvolledig waren, dan mag Correct Software de prijs en de planning daarop aanpassen.
Artikel 4. Uitvoering en levertijden
4.1 Correct Software voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die van een professionele softwareleverancier mag worden verwacht. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is er sprake van een inspanningsverplichting en niet van een resultaatsverplichting.
4.2 Levertijden en planningen zijn indicatief, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat het om een fatale termijn gaat. Het overschrijden van een indicatieve termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
4.3 Ook bij een fatale termijn is Correct Software pas in verzuim nadat Opdrachtgever Correct Software Schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn heeft gegund om alsnog na te komen.
4.4 Is de uitvoering afhankelijk van informatie, materialen, toegang of medewerking van Opdrachtgever, dan schuift de planning op met de tijd dat Opdrachtgever daarmee te laat is. Extra kosten die daardoor ontstaan, komen voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 5. Softwareontwikkeling
5.1 Ontwikkelt Correct Software Maatwerksoftware, dan leggen Partijen in de Overeenkomst vast wat er ontwikkeld wordt (de specificaties), op welke technische basis en tegen welke prijsafspraak. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de informatie die hij daarvoor aanlevert.
5.2 Partijen kunnen kiezen voor een vaste prijs of voor nacalculatie op basis van het overeengekomen uurtarief. Is niets afgesproken, dan geldt nacalculatie. Bij nacalculatie zijn genoemde bedragen en urenschattingen indicatief; Correct Software houdt Opdrachtgever op de hoogte als een schatting dreigt te worden overschreden.
5.3 Alle werkzaamheden die buiten de overeengekomen specificaties vallen, zijn meerwerk. Correct Software voert meerwerk pas uit na Schriftelijke goedkeuring door Opdrachtgever en brengt dit in rekening tegen het overeengekomen uurtarief, tenzij Partijen daarvoor een aparte prijs afspreken. Meerwerk kan de planning verlengen.
5.4 Correct Software levert de Maatwerksoftware, of een overeengekomen fase daarvan, op wanneer die naar haar professionele oordeel aan de specificaties voldoet. Correct Software meldt de oplevering Schriftelijk.
5.5 Opdrachtgever heeft na de melding van oplevering tien (10) Werkdagen om een acceptatietest uit te voeren. Binnen die termijn meldt Opdrachtgever Schriftelijk en zo concreet mogelijk welke gebreken hij heeft geconstateerd, dat wil zeggen: op welke punten de Maatwerksoftware aantoonbaar niet aan de specificaties voldoet.
5.6 De Maatwerksoftware geldt als geaccepteerd: a) op het moment dat Opdrachtgever de oplevering Schriftelijk goedkeurt; b) als Opdrachtgever binnen de termijn van artikel 5.5 geen gebreken meldt; c) als Opdrachtgever de Maatwerksoftware in productie neemt of anderszins in gebruik neemt voor zijn bedrijfsvoering; d) als de gemelde gebreken alleen kleine onvolkomenheden betreffen die ingebruikname redelijkerwijs niet in de weg staan. Correct Software herstelt die onvolkomenheden dan alsnog.
5.7 Meldt Opdrachtgever tijdig gebreken die acceptatie in de weg staan, dan herstelt Correct Software die binnen een redelijke termijn en levert zij opnieuw op. Daarna geldt opnieuw een acceptatietermijn, van vijf (5) Werkdagen, uitsluitend voor de herstelde onderdelen.
5.8 Wordt de Maatwerksoftware in fasen opgeleverd, dan geldt de acceptatieprocedure voor elke fase afzonderlijk. Acceptatie van een fase kan niet worden teruggedraaid op grond van gebreken die pas in een latere fase blijken.
5.9 Bij een vaste prijs geldt een bugfixgarantie: gebreken die Opdrachtgever binnen drie (3) maanden na Acceptatie meldt en die aantoonbaar een afwijking zijn van de overeengekomen specificaties, herstelt Correct Software kosteloos. De garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van wijzigingen door Opdrachtgever of derden, van onjuist gebruik, van wijzigingen in gekoppelde systemen of externe diensten, of van gebreken in software van derden. Bij nacalculatie worden herstelwerkzaamheden na Acceptatie tegen het uurtarief in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.
5.10 Correct Software mag bij de ontwikkeling gebruikmaken van frameworks, bibliotheken en componenten van derden, waaronder open-source software. Op die onderdelen zijn de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden van toepassing. Correct Software kiest daarbij componenten met licenties die gangbaar zakelijk gebruik toestaan.
5.11 Correct Software garandeert niet dat de Maatwerksoftware zonder onderbrekingen of fouten werkt, of dat alle fouten worden hersteld. Software is nooit volledig foutvrij.
Artikel 6. Hosting en beheer
6.1 Host of beheert Correct Software een Applicatie voor Opdrachtgever, dan richt Correct Software daarvoor een omgeving in bij een door haar gekozen hostingleverancier. Standaard staat die omgeving binnen de Europese Economische Ruimte. Op verzoek van Opdrachtgever, of als de aard van de Applicatie dat vraagt, kan de omgeving ook buiten de Europese Economische Ruimte worden ingericht. De locatie en de ingeschakelde subverwerkers staan in de Overeenkomst of de verwerkersovereenkomst. Bij hosting buiten de Europese Economische Ruimte zorgt Correct Software voor een passende waarborg voor de doorgifte van persoonsgegevens, zoals het EU-US Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6.2 Correct Software spant zich in om een beschikbaarheid van de Applicatie van 99,5% per kalendermaand te realiseren, gemeten over de infrastructuur die Correct Software beheert. Gepland onderhoud, overmacht, storingen die hun oorzaak vinden bij Opdrachtgever of bij door Opdrachtgever gekozen derden, en storingen in externe diensten waarmee de Applicatie koppelt, tellen niet mee. Dit percentage is een inspanningsverplichting; er is geen resultaatsgarantie, tenzij Partijen dat in een afzonderlijke SLA uitdrukkelijk anders afspreken.
6.3 Correct Software maakt dagelijks een back-up van de Applicatie en de bijbehorende Data en bewaart die zeven (7) dagen, tenzij in de Overeenkomst een andere termijn is afgesproken. Back-ups worden opgeslagen op een van de productieomgeving gescheiden locatie. Terugzetten van een back-up op verzoek van Opdrachtgever, anders dan na een storing die aan Correct Software te wijten is, gebeurt tegen het uurtarief.
6.4 Correct Software mag de Applicatie of de onderliggende systemen tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of verbeteringen. Gepland onderhoud vindt zoveel mogelijk plaats buiten kantooruren en wordt, als merkbare onderbreking wordt verwacht, minimaal twee (2) Werkdagen van tevoren aangekondigd. Bij spoedonderhoud, bijvoorbeeld voor een kritieke beveiligingsupdate, mag Correct Software zonder voorafgaande aankondiging ingrijpen; zij informeert Opdrachtgever dan zo snel mogelijk daarna.
6.5 Onderhoud omvat het dagelijks controleren op en installeren van beveiligingsupdates en het bijwerken van het besturingssysteem, de webserver, de database en de programmeertaal- en frameworkversies waarop de Applicatie draait, een dagelijkse malware- en integriteitsscan van de omgeving, een firewall met automatische blokkering van aanvallende IP-adressen, en het bewaren van server- en toegangslogs gedurende twaalf (12) maanden. Grote versie-upgrades van de Applicatie zelf (zoals een nieuwe hoofdversie van een framework) vallen onder softwareontwikkeling en worden apart overeengekomen.
6.6 Correct Software monitort de beschikbaarheid en de belangrijkste prestatie-indicatoren van de door haar beheerde omgevingen en grijpt bij storingen in volgens artikel 7.
6.7 Correct Software neemt geen kennis van de inhoud van de Data, tenzij dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst (zoals bij storingsherstel of support), of Correct Software daartoe wettelijk verplicht is.
6.8 Is de opslagruimte, het dataverkeer of het gebruik van de Applicatie structureel hoger dan bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs was voorzien, dan treden Partijen in overleg over een passende aanpassing van de omgeving en de vergoeding.
6.9 Correct Software mag de toegang tot de Applicatie beperken of opschorten als dat nodig is om schade aan de systemen van Correct Software, andere klanten of derden te voorkomen, bijvoorbeeld bij een aanval, misbruik of een ernstig beveiligingslek. Correct Software informeert Opdrachtgever daarover zo snel mogelijk.
6.10 Niet inbegrepen in hosting en beheer, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen: penetratietests, security- en code-audits; de beveiliging van de eigen werkplekken, netwerken, e-mailomgeving en accounts van Opdrachtgever en diens gebruikers; koppelingen met en storingen in systemen van derden; het herstellen van gegevens die gebruikers van Opdrachtgever zelf hebben gewijzigd of verwijderd, anders dan via de reguliere back-up; en rapportages voor de naleving van wet- en regelgeving van Opdrachtgever. Deze werkzaamheden voert Correct Software op verzoek uit tegen uurtarief of op basis van een aparte offerte.
Artikel 7. Support en SLA
7.1 Opdrachtgever kan supportverzoeken en storingsmeldingen indienen via het Klantenpaneel, per e-mail aan dennis@correctsoftware.nl of per Telegram-bericht aan Correct Software. Correct Software behandelt supportverzoeken op Werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.
7.2 Correct Software beoordeelt een supportverzoek dat binnen de supporttijden binnenkomt binnen vier (4) uur en laat Opdrachtgever weten hoe en op welke termijn het wordt opgepakt. Verzoeken die buiten de supporttijden binnenkomen, gelden als ontvangen bij aanvang van de eerstvolgende Werkdag.
7.3 Storingen waardoor de Applicatie geheel niet beschikbaar is of een kernfunctie niet werkt, krijgen voorrang op andere verzoeken. Correct Software begint zo snel mogelijk met het herstel en houdt Opdrachtgever op de hoogte van de voortgang.
7.4 Onder support vallen: het beantwoorden van vragen over het gebruik en de werking van de Applicatie, het onderzoeken en oplossen van storingen in de door Correct Software beheerde omgeving, en het herstellen van gebreken die onder de bugfixgarantie van artikel 5.9 vallen.
7.5 Niet onder support vallen, en worden tegen het overeengekomen uurtarief in rekening gebracht: nieuwe functionaliteit en wijzigingsverzoeken; werkzaamheden die het gevolg zijn van handelen van Opdrachtgever, diens gebruikers of derden; herstel van gegevens die door Opdrachtgever zijn gewist of overschreven; ondersteuning bij systemen die niet door Correct Software worden beheerd; en werkzaamheden buiten de supporttijden op verzoek van Opdrachtgever.
7.6 Vraagt Opdrachtgever om werkzaamheden buiten de supporttijden, dan mag Correct Software daarvoor een toeslag op het uurtarief hanteren, die zij vooraf meedeelt.
7.7 Genoemde reactietijden zijn inspanningsverplichtingen. Correct Software is niet aansprakelijk voor overschrijding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
7.8 Partijen kunnen in een afzonderlijke SLA ruimere of andere afspraken maken. Die SLA gaat dan voor op dit artikel.
Artikel 8. Verplichtingen van Opdrachtgever
8.1 Opdrachtgever verstrekt Correct Software tijdig alle informatie, materialen en toegang die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan. Wijzigingen in naam, adres, e-mailadres of contactpersoon meldt Opdrachtgever direct.
8.2 Opdrachtgever gaat zorgvuldig om met inloggegevens voor het Klantenpaneel, de Applicatie en eventuele beheeromgevingen. Opdrachtgever gebruikt sterke, unieke wachtwoorden, deelt inloggegevens niet met onbevoegden, en schakelt meervoudige authenticatie (MFA) in overal waar Correct Software die aanbiedt. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alles wat er met zijn inloggegevens gebeurt, tenzij hij aantoont dat het misbruik aan Correct Software te wijten is.
8.3 Opdrachtgever houdt de systemen, apparaten en software die hij zelf beheert en die met de Applicatie werken of daarop toegang hebben, up-to-date en beveiligd.
8.4 Opdrachtgever meldt verdachte activiteit, verlies van inloggegevens of een vermoeden van een beveiligingsincident direct aan Correct Software.
8.5 Opdrachtgever gebruikt de Diensten niet in strijd met de wet of met rechten van derden, en slaat via de Diensten geen inhoud op die onrechtmatig is, zoals inhoud die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, kwaadaardige code, of ongevraagde commerciële communicatie. Opdrachtgever gebruikt de Diensten evenmin op een manier die de systemen van Correct Software, andere klanten of internetgebruikers hindert of schaadt.
8.6 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud van de Data en voor het gebruik dat hij en zijn gebruikers van de Applicatie maken. Opdrachtgever vrijwaart Correct Software voor aanspraken van derden die daarmee verband houden.
8.7 Ontvangt Correct Software een klacht van een derde of constateert zij zelf dat Opdrachtgever in strijd handelt met dit artikel, dan informeert zij Opdrachtgever en krijgt Opdrachtgever de gelegenheid te reageren. Bij ernstige of spoedeisende overtredingen mag Correct Software de toegang tot de betreffende inhoud of de Dienst direct beperken. Correct Software is niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit.
Artikel 9. Intellectuele eigendom
9.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Maatwerksoftware gaan over op Opdrachtgever op het moment dat Opdrachtgever alle facturen voor de ontwikkeling daarvan volledig heeft betaald, tenzij Partijen Schriftelijk anders overeenkomen. Tot dat moment berusten die rechten bij Correct Software en heeft Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Correct Software werkt na volledige betaling op verzoek mee aan de formele overdracht en aan het verstrekken van de broncode.
9.2 De overdracht van artikel 9.1 geldt niet voor: a) generieke onderdelen, bibliotheken, tools, frameworks, sjablonen en herbruikbare code die Correct Software al vóór of los van de Overeenkomst heeft ontwikkeld of tijdens de Overeenkomst ontwikkelt zonder dat zij specifiek zijn voor Opdrachtgever; b) de kennis, ervaring, ideeën, werkwijzen en algemene technieken die Correct Software bij de uitvoering opdoet of toepast; c) software en componenten van derden, waaronder open-source software.
9.3 Voor de onderdelen genoemd in artikel 9.2 onder a) verleent Correct Software aan Opdrachtgever een eeuwigdurend, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, voor zover nodig om de Maatwerksoftware te gebruiken, te onderhouden en te laten doorontwikkelen. Voor onderdelen van derden gelden de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden; Opdrachtgever houdt zich daaraan.
9.4 Correct Software mag de generieke kennis en onderdelen uit artikel 9.2 vrij gebruiken voor andere opdrachtgevers, zolang zij daarbij geen vertrouwelijke informatie of bedrijfsspecifieke Data van Opdrachtgever gebruikt.
9.5 Opdrachtgever garandeert dat de materialen, gegevens en specificaties die hij aanlevert geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart Correct Software voor aanspraken op dat punt.
9.6 Correct Software mag de naam van Opdrachtgever en een algemene omschrijving van het project gebruiken als referentie, tenzij Opdrachtgever daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.
9.7 Het is Opdrachtgever niet toegestaan aanduidingen van auteursrechten of andere rechten uit de software te verwijderen of te wijzigen, of technische beveiligingen daarvan te omzeilen.
Artikel 10. Prijzen, facturatie en betaling
10.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij anders vermeld.
10.2 Ontwikkelwerkzaamheden factureert Correct Software volgens het betaalschema in de Overeenkomst. Is geen schema afgesproken, dan factureert Correct Software bij nacalculatie maandelijks achteraf op basis van de bestede uren, en bij een vaste prijs in termijnen gekoppeld aan de oplevering van fasen. Periodieke vergoedingen voor hosting, beheer, onderhoud en support factureert Correct Software vooraf per overeengekomen periode.
10.3 Correct Software mag haar tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Deze indexatie geeft Opdrachtgever geen recht op opzegging. Andere prijswijzigingen kondigt Correct Software minimaal één (1) maand van tevoren aan; Opdrachtgever mag de betrokken Dienst dan opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
10.4 Facturen worden betaald binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Betaling gebeurt zonder verrekening, korting of opschorting.
10.5 Betaalt Opdrachtgever niet binnen de betaaltermijn, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, plus de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40 per factuur.
10.6 Bij verzuim mag Correct Software, na een Schriftelijke aankondiging met een termijn van ten minste vijf (5) Werkdagen, de uitvoering van alle Diensten opschorten, waaronder het buiten gebruik stellen van de Applicatie en het blokkeren van toegang tot het Klantenpaneel, totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan. Correct Software is niet aansprakelijk voor schade die uit deze opschorting voortvloeit. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen over de periode van opschorting.
10.7 Alle vorderingen van Correct Software zijn direct opeisbaar als Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, wordt ontbonden of geliquideerd, of als er beslag wordt gelegd op een substantieel deel van zijn vermogen.
10.8 Bezwaren tegen een factuur meldt Opdrachtgever Schriftelijk binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Daarna geldt de factuur als aanvaard. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
10.9 De administratie van Correct Software, waaronder de urenregistratie en de logbestanden van het Klantenpaneel, geldt als bewijs van de geleverde Diensten en de gemaakte afspraken, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.
Artikel 11. Duur en opzegging
11.1 Een Overeenkomst voor de ontwikkeling van Maatwerksoftware eindigt bij Acceptatie van de laatste fase en volledige betaling van de daarvoor verschuldigde bedragen, onverminderd de bugfixgarantie van artikel 5.9 en de bepalingen die naar hun aard voortduren.
11.2 Overeenkomsten voor hosting, beheer, onderhoud en support worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen. Elke Partij kan een dergelijke Overeenkomst Schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden, tegen het einde van een kalendermaand.
11.3 Is een Overeenkomst voor bepaalde tijd aangegaan, dan wordt zij na afloop van die periode stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij een Partij uiterlijk drie (3) maanden voor het einde van de looptijd Schriftelijk opzegt.
11.4 Elke Partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk beëindigen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, als: a) de andere Partij toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting en die tekortkoming niet binnen veertien (14) dagen na een Schriftelijke ingebrekestelling herstelt; b) de andere Partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, of wordt ontbonden of geliquideerd.
11.5 Bij beëindiging om welke reden ook blijven de bedragen verschuldigd voor Diensten die tot de einddatum zijn geleverd. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, behalve als de beëindiging het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Correct Software; dan wordt naar rato terugbetaald voor de niet-geleverde Diensten.
11.6 Bij het einde van een hosting- of beheerovereenkomst stelt Correct Software de Data en, voor zover de rechten daarop bij Opdrachtgever liggen, de broncode van de Applicatie op verzoek van Opdrachtgever beschikbaar in een gangbaar formaat (zoals een database-export en een archief van de bestanden). Het verzoek doet Opdrachtgever uiterlijk op de einddatum. Correct Software levert de export binnen tien (10) Werkdagen na het verzoek. Voor de export en voor eventuele ondersteuning bij de overstap naar een andere leverancier mag Correct Software het uurtarief in rekening brengen; zij laat dat vooraf weten.
11.7 Dertig (30) dagen na de einddatum verwijdert Correct Software de Applicatie en de Data van haar systemen, inclusief back-ups voor zover de reguliere back-uprotatie dat toelaat, tenzij Correct Software de gegevens op grond van de wet langer moet bewaren. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van de Data.
Artikel 12. Informatiebeveiliging en Cyberbeveiligingswet
12.1 Correct Software neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de door haar beheerde omgevingen en de daarin verwerkte Data te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking. Correct Software sluit daarbij aan op gangbare marktstandaarden en hanteert in ieder geval: meervoudige authenticatie (MFA) op beheertoegang en het Klantenpaneel; versleutelde verbindingen; tijdige installatie van beveiligingsupdates; monitoring van systemen en logbestanden; dagelijkse back-ups op een gescheiden locatie; en toegangsbeheer op basis van het principe dat niemand meer toegang krijgt dan nodig. Een nadere beschrijving staat in het AVG- en informatiebeveiligingsbeleid van Correct Software.
12.2 De maatregelen van artikel 12.1 zijn een inspanningsverplichting. Geen enkel systeem is volledig te beveiligen. Correct Software garandeert niet dat de Diensten vrij zijn van kwetsbaarheden of dat beveiligingsincidenten worden voorkomen, en aanvaardt op dat punt geen resultaatsverplichting.
12.3 Ontdekt Correct Software een beveiligingsincident of datalek met directe impact op de aan Opdrachtgever geleverde Diensten of op de Data van Opdrachtgever, dan informeert Correct Software Opdrachtgever zo snel mogelijk en uiterlijk binnen vierentwintig (24) uur na ontdekking. Die eerste melding bevat wat op dat moment bekend is over de aard van het incident, de getroffen systemen en gegevens, en de genomen of voorgestelde maatregelen. Informatie die nog niet beschikbaar is, levert Correct Software zo snel mogelijk na. Correct Software hoeft geen melding te doen van kwetsbaarheden die geen daadwerkelijk incident hebben veroorzaakt, of van afgeslagen aanvalspogingen die geen gevolgen hebben gehad.
12.4 Valt Opdrachtgever zelf onder de Cyberbeveiligingswet (Cbw), de Nederlandse implementatie van de Europese NIS2-richtlijn, of onder een andere wettelijke meldplicht zoals de meldplicht datalekken uit de AVG, dan blijft Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor die meldingen. Correct Software verleent daarbij de redelijkerwijs van haar te verwachten medewerking en levert de informatie waarover zij beschikt, zodat Opdrachtgever de wettelijke termijnen kan halen. Onder de Cbw gaat het daarbij onder meer om een vroegtijdige waarschuwing binnen 24 uur en een incidentmelding binnen 72 uur nadat de betrokken organisatie kennis heeft gekregen van een significant incident. De termijn van artikel 12.3 is daarop afgestemd.
12.5 Opdrachtgever draagt zelf bij aan de beveiliging van de Diensten en is daarvoor medeverantwoordelijk. Opdrachtgever zorgt in ieder geval dat hij: a) inloggegevens veilig bewaart en niet deelt, en MFA gebruikt waar Correct Software die aanbiedt; b) de eigen systemen, apparaten, accounts en koppelingen die met de Applicatie werken, bijgewerkt en beveiligd houdt; c) toegangsrechten van eigen medewerkers en derden actueel houdt en intrekt zodra die niet meer nodig zijn; d) verdachte activiteit, verloren inloggegevens en vermoedens van een incident direct meldt aan Correct Software; e) redelijke beveiligingsaanwijzingen van Correct Software opvolgt. Schade en kosten die het gevolg zijn van het niet nakomen van deze verplichtingen, waaronder de kosten van herstelwerk door Correct Software, komen voor rekening van Opdrachtgever.
12.6 Voor schade als gevolg van cyberincidenten zoals ransomware, andere malware, (distributed) denial-of-service-aanvallen, phishing, ongeoorloofde toegang of datadiefstal is de aansprakelijkheid van Correct Software beperkt tot het bedrag en de voorwaarden van artikel 13, tenzij de schade het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Correct Software. Correct Software is in geen geval aansprakelijk voor zulke schade als het incident mede is veroorzaakt door het niet nakomen van de verplichtingen van Opdrachtgever uit artikel 12.5.
12.7 Onder overmacht als bedoeld in artikel 14 vallen in ieder geval ook: grootschalige of gerichte DDoS-aanvallen; storingen of uitval van internet-, telecom- en stroomnetwerken; nationale of internationale cybercrises; kwetsbaarheden in breed gebruikte software van derden waarvoor nog geen oplossing beschikbaar is; en storingen, aanvallen of beleidswijzigingen bij toeleveranciers, hostingproviders en cloudproviders van Correct Software, voor zover die buiten de invloedssfeer van Correct Software liggen.
12.8 Valt Opdrachtgever onder de Cbw of onder andere sectorale beveiligingsregels en heeft hij daardoor aanvullende eisen aan zijn toeleveranciers, dan werkt Correct Software mee aan het vastleggen daarvan in een security-addendum bij de Overeenkomst, aan het aanleveren van informatie voor risicobeoordelingen van de toeleveringsketen, en aan audits of controles door Opdrachtgever of een door hem ingeschakelde onafhankelijke deskundige. Deze medewerking gebeurt tegen het overeengekomen uurtarief, vindt plaats na redelijke aankondiging, verstoort de dienstverlening aan andere klanten niet en raakt geen gegevens van andere klanten. Leiden aanvullende eisen tot structureel hogere kosten of tot aanpassing van de Diensten, dan treden Partijen in overleg over de vergoeding.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
13.1 De aansprakelijkheid van Correct Software voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, onrechtmatige daad of enige andere grond, is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis op grond van de Overeenkomst aan Correct Software heeft betaald (exclusief btw), met een maximum van € 10.000 per kalenderjaar, tenzij Partijen Schriftelijk een ander maximum zijn overeengekomen.
13.2 Correct Software is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van Data, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, schade door niet-werkende koppelingen met systemen van derden, en schade als gevolg van aanspraken van klanten of gebruikers van Opdrachtgever.
13.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Correct Software of haar leidinggevenden.
13.4 Aansprakelijkheid van Correct Software wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat pas nadat Opdrachtgever Correct Software Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een redelijke termijn voor herstel heeft gegeven en Correct Software ook na die termijn tekort blijft schieten. De ingebrekestelling bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de tekortkoming.
13.5 Elk recht op schadevergoeding vervalt als Opdrachtgever de schade niet binnen dertig (30) dagen na ontdekking Schriftelijk aan Correct Software heeft gemeld, en in ieder geval als Opdrachtgever niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade een rechtsvordering heeft ingesteld.
13.6 Opdrachtgever vrijwaart Correct Software voor aanspraken van derden die verband houden met de Data, met het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever of diens gebruikers, of met een tekortkoming van Opdrachtgever in de nakoming van de Overeenkomst.
Artikel 14. Overmacht
14.1 Correct Software is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daartoe wordt verhinderd door overmacht: een omstandigheid die niet aan haar te wijten is en niet voor haar rekening komt volgens de wet, de Overeenkomst of de in het verkeer geldende opvattingen.
14.2 Onder overmacht vallen in ieder geval: de omstandigheden genoemd in artikel 12.7; storingen of uitval van diensten van toeleveranciers, hostingproviders en cloudproviders; storingen in elektriciteit, internet, datanetwerken en telecommunicatie; overheidsmaatregelen; brand, wateroverlast en natuurrampen; oorlog, terrorisme en binnenlandse onlusten; stakingen; ziekte of uitval van medewerkers die redelijkerwijs niet kan worden opgevangen; en het niet nakomen door leveranciers van Correct Software, ongeacht de reden.
14.3 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Correct Software opgeschort. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mag elke Partij de Overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel Schriftelijk ontbinden, zonder dat een van beide Partijen tot schadevergoeding gehouden is. Diensten die al zijn geleverd, blijven verschuldigd.
Artikel 15. Geheimhouding
15.1 Partijen houden alle informatie geheim die zij in het kader van de Overeenkomst over elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat die vertrouwelijk is. Daaronder vallen in ieder geval broncode, technische documentatie, bedrijfsgegevens, Data, inloggegevens, prijsafspraken en beveiligingsinformatie.
15.2 Partijen leggen deze geheimhoudingsplicht ook op aan hun medewerkers en aan derden die zij bij de uitvoering inschakelen.
15.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar was zonder toedoen van de ontvangende Partij, die de ontvangende Partij rechtmatig van een derde heeft verkregen, of die op grond van een wettelijke plicht of rechterlijk bevel moet worden verstrekt. In dat laatste geval informeert de ontvangende Partij de andere Partij vooraf, als dat wettelijk is toegestaan.
15.4 De geheimhoudingsplicht blijft gelden na het einde van de Overeenkomst.
Artikel 16. Persoonsgegevens
16.1 Verwerkt Correct Software bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens namens Opdrachtgever, zoals de persoonsgegevens in een door Correct Software gehoste Applicatie, dan is Opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke en Correct Software de verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
16.2 Op deze verwerking is de verwerkersovereenkomst van Correct Software van toepassing, die onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen de verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden gaat de verwerkersovereenkomst voor waar het de verwerking van persoonsgegevens betreft.
16.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat er een geldige grondslag is voor de verwerking van de persoonsgegevens die hij aan Correct Software toevertrouwt, dat betrokkenen waar nodig zijn geïnformeerd, en dat de verwerking niet onrechtmatig is. Opdrachtgever vrijwaart Correct Software voor aanspraken die daarmee verband houden.
16.4 Voor de persoonsgegevens die Correct Software voor eigen doeleinden verwerkt, zoals de contact- en factuurgegevens van Opdrachtgever en de accountgegevens in het Klantenpaneel, is Correct Software zelf verwerkingsverantwoordelijke. Daarop is de privacyverklaring van Correct Software van toepassing.
Artikel 17. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
17.1 Correct Software mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen of aanvullen.
17.2 Wijzigingen gelden ook voor al gesloten Overeenkomsten, dertig (30) dagen nadat Correct Software de wijziging per e-mail of via het Klantenpaneel aan Opdrachtgever heeft bekendgemaakt. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen zonder aankondiging worden doorgevoerd.
17.3 Kan Opdrachtgever zich niet vinden in een wijziging van betekenis, dan mag hij de betrokken Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Maakt Opdrachtgever daarvan geen gebruik, dan geldt de wijziging als aanvaard.
Artikel 18. Slotbepalingen
18.1 Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
18.3 Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder Schriftelijke toestemming van Correct Software aan een derde overdragen. Correct Software mag de Overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger of een aan haar gelieerde onderneming; zij informeert Opdrachtgever daarover.
18.4 Een verandering in de rechtsvorm, de eigendom of het management van een Partij heeft geen invloed op de Overeenkomst.
18.5 De door Correct Software ontvangen of opgeslagen versie van communicatie, en de logbestanden van het Klantenpaneel, gelden als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.
18.6 Is een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
18.7 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de Overeenkomst door te werken, zoals de bepalingen over intellectuele eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven na het einde van kracht.
Versie 1.3, 27 oktober 2026